9月7日下午，严杨路165弄小区1至4号楼住户同时遭遇“惊魂一刻”，由于楼内电压突然升高到398伏，这些住户家中接通电源的电器不同程度受损。
家住浦东严杨路165弄小区的居民投诉反映：
有电力方面的施工人员在对小区的变电站进行维修操作时，不慎操作失误，导致几十户居民家中电压骤升、家中多个电器被烧坏。
据了解，受殃及的是小区1至4号楼的居民，4栋楼居民有48户，目前排摸下来有约30户居民家中的电器受到影响，被骤然升高的电压烧坏。
小区居民说
昨天（9月7日）下午1点左右
电力施工人员
正在现场对楼道门口的一个
10千伏的变电箱进行维修更换
不料，操作失误导致电压
从正常的220伏骤然升高100多伏
正在使用中的电器顿时都被烧坏了
王阿姨为叙述了事情的由来：
“昨天（9月7日）早上六点半开始，我们这里从1号到12号门，维修变压器，因为老旧要翻新，这是为居民做好事我们很欢迎，我们大家都积极配合了，做完了这件事，从早上六点半到下午一点钟结束了，结束以后电力公司就把这个电推上去了，他说‘送电来了，送电来了’，我们就很高兴， 等到电来了没有5分钟，这个电表一下子‘啪唧’跳掉了。 为什么呢？因为送上来的这个电高压太高了，现在我们用电是220伏， 现在他送上来的电高于这个电压值。 ”
居民施女士：
东西都坏掉了。热水器、电风扇，当时我把空调拉下来了，但是其他我没有弄，然后就是烧掉了，排风扇都烧掉了，没办法，洗澡就到外面去。
居民郑先生：
空调、电视机、电脑坏掉了。现在衣服不能洗，这么热的天汗一直滴晚上怎么睡。
阿姨王女士：
我们家奶奶的空调烧掉了，一个老太太99岁睡觉没有空调，你说热不热。
意外发生后
居委工作人员赶赴现场
协调善后工作、统计居民损失
自称是施工方的
上海南电公司安全科负责人
也赶赴现场，进行善后工作
与居委会工作人员一道
对居民损失进行统计
并承诺尽快安抚居民的生活
据介绍，是施工方工作人员
接错零线导致意外发生
上海南电公司安全负责人 朱先生：
回公司之后一定会加强教育的。现在每家每户在统计处理，能自己修的就保修，打 修电话，费用我们出。
居委会负责人 陈先生：
居委会会陪同电力公司上门，把所有电器受损坏的居民排摸出来，后期三方能够集中讨论一个赔偿方案。
“我们也是希望居民这边能够尽快把这件事情平复下来，谁的责任谁承担。”
《居民用户家用电器损坏处理办法》第六条规定，供电企业如能提供证明，居民用户家用电器的损坏是不可抗力、第三人责任、受害者自身过错或产品质量事故等原因引起，并经县级以上电力管理部门核实无误，供电企业不承担赔偿责任。
也就是说，无论是外力破坏、电器质量问题、家中线路故障，还是自然灾害等，这些原因导致客户家电烧毁，供电企业不承担赔偿责任。
《居民用户家用电器损坏处理办法》中
常用的注意事项
NO.1 责任界定
居民用户家用电器的损坏是不可抗力、第三人责任、受害者自身过硬或产品质量事故等原因引起的，供电企业不承担赔偿责任。这点也提醒了广大用户不要购买、使用不合格、劣质电器，此类电器极易会造成电器损毁、线路短路更会导致触电身亡、引发火灾及爆炸等严重后果。
NO.2赔偿比例
这个自然是用户们最关心、也是最实际的问题了。对不可修复的家用电器，其购买时间在6个月及以内的，按原购货发票价，供电企业全额予以赔偿；而购置时间在6个月以上的，按原购货发票价，并按《居民用户家用电器损坏处理办法》规定各类家用电器的使用寿命折旧后的余额，予以赔偿。使用年限已超过本办法规定仍在使用的，或者折旧后的差额低于原价10%的，按原价的10%予以赔偿。
NO.3各类家电使用年限
《居民用户家用电器损坏处理办法》规定的各类家用电器的平均使用年限为：
电子类：如电视机、音响、录像机、充电器等，使用寿命为10年；电机类：如电冰箱、空调器、洗衣机、电风扇、吸尘器等，使用寿命为12年；电阻电热类：如电饭煲、电热水器、电茶壶、电炒锅等，使用寿命为5年；电光源类：白炽灯、气体放电灯、调光灯等，使用寿命为2年。
NO.4 电力师傅帮你找元凶
如果是第三人责任致使你家家电损坏的，相关部门可以帮助查找原因，找出责任方，并协助你向第三人索赔的。
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